下面是小编为大家整理的酒店会议接待流程,供大家参考。
酒店会议接待流程
会议接待流程 会议接待流程可分成:会议前/会议中/会议后 1、会议前准备：
1、会场信息：
1）、与主办方确认会议主题、参会人数、会议举办日期会议举办场地、会议日程、与会材料。
2）、发送会议通知短信，安排酒店叫早服务。
2、会场预定：
1）、外场会议，与主办方确认会议规模（小中大型）、会议场地名称、会议室房间、会议室面积、会议室台型（包括U形、回形式、座谈式、课桌式、圆桌式、剧院式、礼堂式）、会议容纳人数（20-600人不等），会议室是否配有固定（悬挂）投影仪、移动（支架）投影仪。另外是否需要会议配套服务贵宾室接待、茶歇室餐饮。根据主办方具体要求预定会议场地。
2）、内场会议，与主办方（中国移动）确定会议中心楼层、会议室房间号、会议室面积和容纳人数，设施设备型号数量品种是否齐全，会议大堂、通道、会议室、洗手间标识是否清晰，会议室旁是否配有贵宾休息室和茶歇间，会议室会议物资物料的品种和数量多少。根据主办方公司规定流程办理预定会议中心场地。
3）、预定会议中心方法，第一：大小要适中。第二：地点要合理。超过一天的会议，定在参会人员住宿较近一些。第三：附属设施要齐全。第四：要有停车场。
4）、下预定会议场地确认单，与主办方确定最终预定（详细见附件1）。
3、会场布局：
大型会议：（200--1000人）
1）、会场大门口外：根据客人需要设拱门、空飘。根据客人需要设固定字幕或游动字幕。
2）、会场大堂：设立会议签到处，根据客人需要提供台布、台裙、工作椅、台花、赐名片盒、 礼品台等物品。
3）、会场入口处：设立引导指示牌，通道两边摆放绿色植物，地上铺红地毯。
4）、主席台：设背景幕（或背景板或LED屏），主席**摆放鲜花，顶额挂会议横幅，根据会议需要设立式讲台或课桌式讲台，准备有线麦克和无线麦克。根据会议需要搭建地台铺红地毯，安排灯光音响设备。另外会场四周摆放绿植花卉与主席台互应美观整洁。
5）、台形：根据会议特点和客人需求摆放课桌型或圆桌式台型，课桌式台面按规范标准摆放茶具、茶垫、信纸和笔、矿泉水、纸巾等。课桌式台型铺绿色或白色桌布，围台裙。圆桌式台型桌面另外摆放水果和茶点，桌面铺白色台布，椅子套白色椅套。另外按客人提供人数摆放席卡，300人以上会议前四排预留空位。
6）、贵宾室和茶歇间：根据会议特点和客人需求预定，房间内摆设鲜花盆景、基本设施设备齐全、环境卫生干净整洁、茶饮物品供应丰富。
中型会议：（50--200人）
1）、会场大门口外：悬挂会议条幅 2）、会场大堂：设立会议接待处，接待台铺绿色或红色台布，并钉好台裙。设立指示牌，安排工作人员提供迎送、领引、问询服务。
3）、会场入口处：设立指示牌，安排会场服务人员做好迎送。
4）、主席台，设背景幕（或背景板或LED屏），主席台设立式讲台或课桌式讲台，摆放鲜花，准备有线麦克和无线麦克、根据会议需要准备投影仪、白板等。另外会场四周摆放绿植花卉与主席台互应美观整洁。
5）、台形：根据客人需要按剧场式、课桌式或圆桌式摆放，铺白色、红色或绿色桌布及台裙，课桌式台形摆放茶具、矿泉水、纸、笔等。
小型会议：50人以下 1）、会场入口处：设立致欢迎词的迎宾水牌。
2）、台形：根据客人需要按回形或U形摆放，悬挂会议条幅，准备麦克、纸、笔、矿泉水、摆放茶具。
3）、绿植花卉：摆放于回形、U形中心处，以及会场四周，整齐对称，无灰尘、无黄叶，根据客人需求和会议层次，回形中心处也可摆放鲜花。
4、设施设备的调试：
1）、灯光：小型会议大堂签到处、会场入口处通道、会议室的照明亮度、开关是否正常。
另大型会议舞台专用射灯（智能数字灯光控制台、机械追光灯、光束电脑摇头灯、LED染色PAR等）的调试。
2）、音响：会议室内音频设备（音箱、调音台、功放、效果器、压限器、分频器、均衡器、信放器、数字硅箱、PAR（Parabolic Aluminised Reflector）由专业设备技术人员运行调试，无限麦克风和座式话筒是否音量有无杂音和回音。
3）、网络通信：无线网络覆盖面积要大，网速是否通畅快速。移动通讯覆盖范围广，是否有干扰物阻碍信号。
4）、空调：夏季室内空调温度设置不得低于26℃，冬季室内空调温度设置不得高于20℃。一般情况下，空调运行期间禁止开窗。
5）、投影仪的幕布是否升降正常，投影仪设备是否正常开机和播放，投射文件内容亮度、字体大小、清晰度是否适当。
6）、电脑排插和手机充电器是否准备充足，检查是否可正常通电。
7）、电脑中的会议PPT文件是否正常打开，浏览演示内容是否顺畅。
8）、供应茶水的烧水箱和壶、煮咖啡的咖啡机电器功能是否使用运行。
5、物资物料准备：
1）、与主办方确认会议指南、会议PPT文件、会议领导发言稿、会议主持人串词、与会材料（开会信纸和笔）、会议台卡是否制作完成，领取时间和地点及联系人。
2）、会议主题横幅、海报、X展架、会议背景板喷绘、舞台地台和地毯、主席台、签到处和通道引导指示牌、绿色植物、台花、礼品是否制作出来时间和安装完成情况。
3）、会议茶歇物料准备：咖啡、小食、水果、点心、矿泉水。份量上午按总人数40%定，下午按总人数定。茶叶品种预备正常三种，另主办方特定茶叶，领取时间和地点及联系人。咖啡品种预备即溶咖啡和粉磨咖啡。
4）、会议茶具和茶歇餐具规格、型号、质量、数量，以与参会人员级别来定。另主办方要求特定茶杯，安排好领取时间和地点及联系人。
6、会场服务准备：
1）、确定会议室引导接待人员、会议主持人、茶水服务人员、摄影、摄像的人员名单和到位时间。
2）、确定会场环境检查，会议大堂门口、签到处、通道、会议室、洗手间、贵宾室、茶歇室的地面、墙面、角落卫生干净情况，桌椅和设施设备摆放整洁情况。 3）、确定工作人员服装和发型要求，礼仪规范的培训和模拟。
4）、确定在预定时间安排预定车辆，接待参会人员抵达指定会议中心。
2、会议中流程：
1、迎宾接待工作：
1）、提前安排好会场车位并有专人负责指引车辆入位。
2）、普通会议由接待人员提前会场大堂做引领工作。级别会议提前设专人控制好专用电梯，由项目经理陪协助主办方公关接待负责人在大堂迎候贵宾的到来并将客人引领到会议地点。为陪同人员安排休息室并提供茶水服务。
3）、当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室拉椅让座。先到达的客人入座以后，提供茶水服务，会议人数到齐后，送上小毛巾。
4）、会议中通常每十五分为客人添加茶水、更换烟缸等，特殊情况可按客人要求服务。
5）、会议期间服务员站于会议室门口直至会议结束。
6）、会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。
7）、会议摄影摄像安排 8）、会议间歇茶点供应 2、会议进程控制：
颁奖议程—— 颁奖前1）、落实主持人妆容服饰是否准备好，主持人颁奖串词和上台时间是否记熟。2）、礼仪小姐妆容服饰和礼仪规范（表情、举止、话语）是否符合要求，引导颁奖领导和领奖嘉宾上场路线和时间是否记熟。3）、灯光音响技术人员，对主持人、颁奖领导、领奖嘉宾的上场和表演节目的内容进行打灯效果和背景音乐氛围方案的操作时间顺序是否掌握和调节好。4）、表演节目名单和内容编排方案是否合理无变动，彩排是否进行顺利。
颁布中1）对颁奖进程每一步环节时间和项目正常运行的监督控制，以及突发事件应急处理。2）正式颁奖时应注意地方，礼仪小姐准确将颁奖领导引领上台和下台指定地点，灯光效果和背景音乐氛围匹配准确无误。
颁奖后1）会议和用餐均在同一场地时，利用客人休息时间及时翻台。2）根据客人需求和会议层次来定，领导和参会人员的后续活动。连续召开两天及两天以上的会议，工作人员要及时主动了解客人意见与需求，及时协调改进工作。
签约议程—— 签约前1）、落实主持人、礼仪小姐、灯光音响技术人员情况同上， 2）、落实签约台物料（包括签约桌椅及配套布艺、签约本和笔、台卡和台花、酒水准备是否齐全。
签约中1)、参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式现场；2)、签约者在签约**入座，其他人员分主、客各站一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后；、3)、双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧；4)、签约仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字；5)、双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己郑重地相互交换文本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌；、6)、协议文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，双方签约人员举杯同庆，以增添合作愉快气氛； 签约后1)、签约仪式结束后，双方可共同接受媒体采访。2）、退场时，可安排客方人员先走，主方送客后自己再离开。3）、会议和用餐均在同一场地时，利用客人休息时间及时翻台。4）、根据客人需求和会议层次来安排领导和参会人员的后续活动。连续召开两天及两天以上的会议，工作人员要及时主动了解客人意见与需求，及时协调改进工作。
宴会议程—— 宴会前1）、落实舞台搭建是否按设计图稿效果安装完成，酒席摆台是否按领导和嘉宾级别座次编排。2）、宴席物资清点包括餐具、茶具、水果、酒水、香烟、小食是否备齐。
宴会中1）、对宴会进场迎宾、开场领导讲话、中场领导敬酒、表演节目及游戏互动、客人退场的每一步环节时间和项目正常运行的监督控制，以及突发事件应急处理。2）、对宴会现场菜品上菜程序、茶酒水供应程序，巡查服务实施情况，对服务不周全地方即时改进。
宴会后1）、指引领导从专用通道撤离宴会现场，安排车辆送回酒店。2）根据客人需求和会议层次来安排领导和参会人员的后续活动。
3、会议后流程：
1、做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。
2、会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
3、全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作，包括清理会议文件（根据保密原则，回收有关文件资料）、物资物料（自备的会议用具、会议剩余完整食品、礼品、宣传品等）。
4、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分 担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
5、 送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
会议流程拟定人：王娜 2012年11月14日星期三 附件1： 会议场地预定确认单 会议主题名称： 会议人数：
会议具体日期： 年 月 日 上午 时 分至下午 时 分 会议场地名称： 会议室面积： 会议室房间号：
会议室布置：
台型：□ U形 ，□回形 ，□ 座谈式 ，□课桌式 ，□圆桌式，□剧场式 □礼堂式 ，□宴会式，□舞台式（见具体设计效果图）
桌椅： □台布（ 色 条），□ 椅套（ 色 条）
□签到台（ 长宽高 张）
□演讲台，□主席台，□舞台 投影仪： □悬挂 ，□支架， 麦克风： □有线（ 个），□无线（ 个）
办公设备：□笔记本电脑（ 台），□传真打印机（ 台），□排插（ 个）
基本设施：□ 空调，□ 音响，□网络通信 ，□ LED显示屏 特殊设施：□ 同声传译设备，□ 视频会议设备，□ 舞台灯光音响设备 茶歇饮食：□ 水果，□ 小食，□咖啡 ，□饮料， □矿泉水 会议用具：□ 茶杯，□ 杯垫，□ 烟灰盅，□ ，□饮料， □矿泉水 主办方确认负责人：
确认日期：
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酒店会议接待流程
会议接待流程
一、会前：
1． 与会议主办方洽谈
2．提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方
3．派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4． 确定方案，签订合同，预付定金。
二． 会中
1．会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2．会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3．会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4． 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5． 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。
6． 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7． 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8．会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
三． 会后
1．结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐
资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册
酒店会议接待流程
会议接待的一般流程
一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节：
1、策划
作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。
2、咨询
在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择――譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。
3、考察
如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段――我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。
4、确定
这个时间需要的是耐心与细致――我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。
5、执行
严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。
6、结算
双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。
酒店会议接待流程
酒店入住接待流程标准版 （标准操作时长为2分钟）
操作步骤 操作标准 注意事项 1、 礼貌问候 1.1 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？ Ø 如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。” Ø 如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
Ø 注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证等。
Ø 已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。
Ø 如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
Ø 客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜班在日结后提前开具发票。
Ø 在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2、 索取证件 2.1 请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。
3、 确认信息 3.1 双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几个人入住呢？ 3.2 读取客人二代身份证或会员卡，查看客人订单情况,与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4、 预订入住 4.1 检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。
5、 收取押金 6.1 收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收100元现金，例如：请您预付XX元，请问是刷卡还是付现金呢? 6.2 唱收唱付，报出现金金额，例如：收您300元整，谢谢。
6.3 将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
6、 打RC单签名 6.1 在系统中录入押金并打印RC单。
6.2 取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，谢谢。
6.3 询问客人是否需要开发票：XX小姐/先生，请问您退房时需要开发票吗？ 6.4 询问客人发票抬头：请您将发票的抬头写在这里，谢谢。
7、 制作房卡 7.1 制作房卡，修改并确认入住天数、退房时间。
7.2 填写卡套。
8、 扫描证件 8.1 扫描身份证或其他有效证件。
9、递交证件房卡 9.1 取回RC单。
9.2 将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。
9.3 推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在3楼，凭房卡明天1点前退房。早上7点半到9点半，我们有营养早餐提供，5元一份。请问您需要现在预订吗？ 10、致谢道别 10.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“谢谢您的支持，祝您入住愉快！” 11、整理资料 11.1 整理RC单据，放入RC单文件夹中。
离店结帐流程标准版（标准操作时长为1分钟）
操作步骤 操作标准 注意事项 1、礼貌问候 1.1 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人：您好！请问有什么可以帮您？ Ø 客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并复印；打印帐单，注明退款信息后请客人签名。
Ø 退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上为您办理”。
切勿一声不吭的让客人等候。
Ø 如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒和核实。
Ø 如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
Ø 发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。
2、 索取房卡 2.1 请客人出示房卡并询问退房房号：请出示您的房卡，谢谢。
3、核对房号 3.1 收回房卡并询问客人退房房号：请问您住哪间房呢? 3.2 将房卡插入制卡器读取信息，核对退房房号是否一致。
3.3 打开客人帐单，询问客人贵姓，核对与系统登记资料是否一致。
4、系统结帐 4.1 与客人确认消费金额：xx小姐/先生，您一共消费xx元，需找回您xx元。
请问需要打印帐单吗？ 4.2 点击结帐退房。
5、给发票和找零 5.1 从RC单文件夹中取出所有单据和发票。
5.2 拉开抽屉，取出应找回客人的零钱。
5.3 将发票同零钱一起交给客人：这是您的发票和xx元找零，请您收好，谢谢。
6、致谢道别 6.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别：谢谢您的支持，欢迎下次光临。
7、通知退房 7.1 打开对讲机，通知客房服务员退房：呼叫X楼服务员，XXX退房，谢谢。
8、整理资料 8.1 核对单据和系统帐单有无异常或遗漏。
8.2 将入住登记单和发票底联装订在一起放柜台指定位置。
酒店会议接待流程
酒店会议接待协议书 会议接待协议 甲方：山东华盛江泉城酒店有限公司 乙方：***市人力资源办 甲乙双方本着友好合作，互惠互利的原则，就乙方在甲方举办会议事宜达成以下协议：
一、会议概况 会议名称：
主 办 方：***市人力资源办 举办时间：2011年9月19日 参加人数：30人左右 二、用餐安排 日期 时间 地点 用餐形式 人数 最低用餐标准 9月19日 18:00-20:30 第一宴会厅 长条桌分餐 30人左右 258元/位 1、以上用餐均为净价，不收取服务费用。
2、以上用餐按实际人数收费。
3、若自带酒水加收菜金15%服务费。
三、房间安排：
入住日期 退房日期 房间类型 房间数量 每日优惠房价 9月19日 9月22日 豪华单人间 20间 RMB550元/间 - 包含国际自助早餐（单人入住一份，双人入住两份）。
- 免费使用酒店客房内ADSL宽频上网接口； - 行政套房配80元/份水果，100元/份鲜花。
- 住店客人可享受免费在我酒店健身、游泳。
三、取消及更改：
1、本协议签署后，乙方若取消本次活动，或更改本次活动时间，则应按本协议金额的30%支付违约金。不可抗力因素除外，但乙方应及时通知并提供有效的书面证明。
2、本协议签订后，若乙方更改以上用餐及会场摆台形式，需提前24小时通知甲方，甲方将视场地实际情况作出安排；如24小时内更改，甲方将收取预定场地租金的30％作为损失费用。若当天取消或减少餐饮及会议场地预定，甲方将收取所取消或减少金额的50%作为损失费用。
3、 其他取消或更改：如甲方已按乙方的委托提供与会议配合的服务，因乙方提出取消或更改，所造成甲方的损失应由乙方承担，甲方将收取所取消或减少金额的50%作为损失费用。
4、 损坏：在此次活动期间，如果乙方对甲方的设施、设备造成损坏，乙方将按照设施、设备之制作或采购原价进行赔偿。
5、 未履行协议：如果乙方未能在规定之期限内交付定金或预付款，甲方将会提前通知乙方取消活动预订。如恢复预订只能在酒店接到付款后方可根据当时客房及会议室销售情况重新进行。
6、不可抗力因素：由于战争、罢工、动乱及自然灾害等不可抗力因素而使甲方直接或间接不能履行义务，甲方将对此不承担任何责任。如因上述原因未能履行义务，甲方将如数退还定金。
7、如本协议某两个以上（含两个）条款对相同或相近的违约行为约定了不同的违约责任，依较重的违约责任予以追究。
五、费用结算：
1、费用：乙方须于 2011年 9 月 19 日之前签署本确认书。
2、 活动期间由乙方统一支付的费用包括：（可根据实际情况向客人建议）。
3、甲方银行帐户为：
帐 户 名称：山东华盛江泉城酒店有限公司 开 户 银行：***市农村信用联社罗庄区双月分社 银 行 帐号：916 030800 20100 191478 4、会议的全部费用须于9月30日前与甲方结清，如乙方未能在9月30日前付清所有费用，甲方将每天收取全部费用15%的滞纳金。。
六、本协议未涉及的具体细节由双方另行商议后以书面形式确认，并作为本协议不可分割的一部分。
七、商业秘密 乙方不得以任何形式将本协议内容及签订本协议过程中获得的甲方之商业机密披露。商业机密包括但不限于本协议约定的内容。否则乙方须对由此对甲方产生的损失负全部责任。
十一、本协议在履行过程中产生纠纷，应由双方友好协商解决。若协商不成则由甲方所在地法院管辖。
十二、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方代表签署、盖章后生效。
甲 方：山东华盛江泉城酒店有限公司（公章）
乙 方: ***市人力资源办 代表签署: 代表签署: 签署日期：
签署日期：
地 址：山东省***市罗庄区罗六路与双月湖路交汇处 地 址：
邮 编：276017 邮 编：
电 话：0539-311 8888 – 6663 电 话：
传 真：0539-311 8909 传 真：
联 系 人：
高春艳 联 系 人：
手 机：
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